政务服务好不好 群众说了算

　　——西安国际港务区实现政务“好差评”全覆盖

　　政务服务好不好、满不满意，办事企业群众说了算！为进一步优化营商环境，西安国际港务区建立政务服务“好差评”系统，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，群众有权对政务服务给出“好差评”。

　　新冠肺炎疫情防控期间，西安国际港务区一手抓疫情防控，一手抓政务服务改革创新，为企业复工复产提供精细化服务。为了真正做到群众至上、服务优先，更好地提高窗口服务质量和水平，西安国际港务区在全市区县、开发区率先上线政务“好差评”系统，并完成与我市政务“好差评”系统的对接。目前，西安国际港务区“好差评”覆盖区、街办两级，２９个部门、７８０个政务服务事项、６５个窗口，共有１０５名工作人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。

西安国际港务区“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将工商、税务、社保等部门纳入到一体化的评价中心。企业和群众可以通过线上西安港政务服务网、移动端微信公众号，线下窗口评价器、二维码等方式，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分。

　　按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。未当场评价的，可在５个工作日内在进行补充评价。企业和群众还可通过西安国际港务区政务服务中心意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，进行综合性评价。同时，西安国际港务区建立了“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。各部门采取人工回访、网上自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。

疫情防控期间，西安国际港务区政务服务中心继续开展每日（含周末）不间断业务办理服务，受理事项涵盖教卫、港口、规划、环保、建设、城管执法、工商、社保等２１个部门共计９７４个事项，并接受办事企业群众评价。政务中心大力提倡政务事项“网上办”，利用西安国际港务区政务服务网、ｉ西安ＡＰＰ进行事项网上申报、信包箱交件、网上审批、信包箱取件的模式，推行不见面审批，并引导企业群众进行网上办事体验评价。设置２４小时业务咨询专线，为办事人员提供电话咨询，整合推出小餐馆、便利店、美容院、药店、饮品店等近２０个开办套餐业务；针对确需当面办理的实行预约服务，明确专人辅导资料准备，同时设置应急办理窗口，即办即走。

（西安国际港务区融媒体中心 王惠玲／文）